Votre espace MerciYanis est composé de plusieurs onglets pour faciliter votre navigation. On vous explique 👇
Sommaire :
L’onglet “Ticket”
En tant que responsable, cet onglet vous permet d’accéder à l’ensemble des informations liées aux tickets de votre entreprise et de pouvoir créer et/ou modifier leur statut.
Pour les Occupants et ou Prestataires, vous verrez uniquement les données relatives à vos tickets : selon vos bâtiments et compétences associées.
Les fonctionnalités :
Création d’un ticket
Affichage des informations : nom, auteur, heure, date, personne assignée, niveau d’urgence…
Traitement du ticket : déplacement, édition, export des données
Commentaires + pièces jointes
Archivage
L’onglet “Statistiques”
Cet onglet permet de visualiser les données remontées par vos capteurs et de les exporter. Par exemple :
Nombre de tickets traités et/ou résolus
Classement des demandes les plus fréquentes
Classement de vos bâtiments par nombre de demande
Répartition des demandes par périodicité
Pour adapter vos statistiques à vos besoins opérationnels, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec votre référent projet ou à nous contacter sur le Chatbot de la plateforme en cliquant sur le bouton d'aide :
L’onglet “Utilisateurs”
Cet onglet vous permet de voir les profils des différents utilisateurs de la plateforme et de gérer leurs informations et/ou accès pour les responsables de la plateforme.
Visualisation des invitations en attente
Affichage des coordonnées, fonctions et bâtiments et compétences associées aux utilisateurs de la plateforme
Gestion des alertes e-mail des utilisateurs de la plateforme
Pour les profils techniciens, on retrouve aussi les identifiants des badges NFC (s’il y en a) dans cet onglet
L’onglet “Capteur”
Cette vue vous permet de visualiser l’état de vos capteurs, de faire remonter les alertes et d’afficher les différentes informations de localisations.
Références du capteur : Nom, ID, lieu associé
La données : dernière utilisation, alertes
Fonctionnalité : export des données de vos capteurs, boutons et/ou QR codes
L’onglet “Planification”
Cet onglet vous permet de gérer vos rondes et de les visualiser selon deux vues :
la vue liste et la vue calendrier.
Création et ajout de rondes
Visualisation des alertes et avancées de vos rondes
L’export des données
La possibilité de modifier les paramètres d’une ronde
Paramétrer les personnes à alerter en cas de ronde non validée
Le bouton “Notification”
Affiche un point blanc lorsque vous recevez une notification pour :
La réception d’une alerte relative à un ticket abonné
La réception d’un nouveau commentaire
Le bouton “Aide”
Vous donne accès à une fenêtre reliée :
Au chatbot pour obtenir des réponses à vos questions et/ou entamer une conversation avec un membre de notre équipe
Au centre d’aide pour accéder à des articles et tutoriels pour répondre à vos questions sur la plateforme
Menu déroulant “Votre profil”
Cet onglet vous permet de :
Modifier les informations de votre profil et de paramétrer vos alertes e-mail
Paramétrer des options plus spécifiques dans “Configurer l’espace” (archivage des tickets, ajouter des documents, etc)
Connaître les dernières fonctionnalités ajoutées à la plateforme
D’avoir accès au centre d’aide qui répertorie un large panel d’articles répondant aux questions les plus posées sur l’usage de notre plateforme.