Les cas les plus courants par capteur
QR code de traçabilité
Cas 1 : L’agent ne valide pas les prestations à valider correspondant à la ronde.
En effet, sur les rondes, nous allons lister les prestations à valider.
Si l’agent ne sélectionne pas les prestations listées dans la ronde, elle sera incomplète.
Exemple : Ronde Entrée Bâtiment A matin → prestations à valider (Propreté du sol, vitrerie, consommables)
Si l’agent valide une partie des prestations et non la totalité, la ronde sera incomplète (Jaune).
Si l’agent valide d’autres prestations non indiquées sur la ronde, la ronde sera non validée (Rouge).
Bornes de boutons
Cas 1 : L’agent appuie sur le mauvais bouton (entrée au lieu de sortie par exemple).
La ronde étant reliée à un seul bouton, elle ne pourra pas être validée.
Cas 2 : La ronde paramétrée est reliée au mauvais bouton
Par simple erreur de paramétrage
Car la borne a été installée sur un site différent que celui prévu à l’origine
Solutions possibles
Il faut s’assurer que le bouton relié à la borne sur la plateforme est bien celui qui est cliqué par l’agent.
➡️ Sur la plateforme , vérifier les horaires de passage de votre agent sur le bouton concerné et sur les autres positionnés dans le même bâtiment pour comprendre si l’origine du problème est un clic sur le mauvais bouton.
Borne Taqt
Cas 1 : L’agent n’a pas correctement badgé la pointeuse (cf.notice d’utilisation d’une Taqt)
Si la pointeuse n’est pas correctement pointé, elle ne remontera pas l’horaire de passage.
Solutions possibles
Faire un test de pointage avec votre agent et lui remontrer la procédure à suivre.
Vous assurer que la donnée remonte sur la plateforme lors de ce test.
Si le test ne fonctionne pas malgré un bon pointage, contacter votre chef de projet MerciYanis ou écrivez-nous via le chatbot en cliquant sur "?" sur votre espace MerciYanis
Cas 2 : Le badge NFC utilisé par l’agent n’est pas celui qui est enregistré dans la ronde.
En effet dans la ronde nous allons associer un badge ou bien un agent qui devra valider la ronde. Cet agent sera relié à un numéro de badge et c’est en reconnaissant ce numéro que la ronde pourra être validée.
Solutions possibles ➡️
Pour ces options, vous serez obligés de passer par notre support technique grâce au chatbot ou en contactant directement le chef de projet qui a paramétré votre plateforme.
Il faudra nous communiquer le nom de l’agent et le numéro de badge qu’il utilise.
Smilio A
Cas 1 : L’agent n’a pas rentré le bon code pin sur la borne.
Vous pouvez retrouver l’ensemble des heures de passage et codes pin utilisés lors du pointage pour vous rendre compte de l’origine du problème.
Solutions possibles ➡️
Retrouver l’heure de passage de l’agent
Réalisez un export des données du capteur pour retrouver le code pin utilisé par l’agent :
Conseil :
Nous recommandons de donner à vos agents des codes simples (3 à 5 chiffres maximum) en utilisant uniquement les chiffres 3,4 et 5 pour ne pas créer de confusion lors de la déclaration d’entrée (bouton 1) ou de sortie (bouton 2).
Clock R
Cas 1 : L’agent est passé moins de 15 min avant la fin de la ronde.
Comme la Clock R a besoin de 15 min pour faire remonter l’information il se peut que vous receviez une alerte alors que l’agent est bien passé.
Cas 2 : L’agent est resté moins de 2 minutes à proximité de la Clock R.
La Clock R n’a juste pas eu le temps de détecter le passage de l’agent.