La plateforme MerciYanis offre la possibilité de choisir parmi 3 rôles d’utilisation donnant accès à plus ou moins de fonctionnalités :
Responsable
Prestataire
Occupant
Seules certaines fonctions sont accessibles à tous les rôles :
La visualisation des tickets créés et la réception de notifications sur ces tickets
L’édition du rôle utilisateur
L’accès au chatbot et au Centre d’aide
Le rôle “Responsable”
Les responsables ont accès à l’ensemble des onglets et fonctionnalités de la plateforme. Ils vont pouvoir visualiser, modifier et exporter les données relatives aux :
Tickets
Utilisateurs
Statistiques
Capteurs
Planification des rondes
Ils pourront également :
Modifier les paramètres avancés de la plateforme : durée d’archivage, visibilité des tickets…
Modifier les notifications d’alerte des utilisateurs de la plateforme
Recevoir des notifications d’alerte sur l’ensemble des tickets créés si souhaité
Le rôle “Prestataire”
Les prestataires ont accès aux informations des bâtiments sur lesquels ils ont été assignés pour la réalisation de leurs fonctions. Dans ces bâtiments ils vont pouvoir suivre :
Les tickets : suivi, commentaires
Voir les données capteurs sur lesquels il interviennent uniquement
Il est possible aussi de filtrer les prestataires par rapport aux catégories.
Par exemple :
> Associer la catégorie “Électricité” à votre agent électricien. Il ne verra donc que les tickets relatifs à son domaine de compétences ("Électricité"). Cela se cumule avec les bâtiments qui lui sont associés.
Le rôle “Occupant”
Ce rôle est celui qui a les accès les plus restreints. Il sera utilisé par les collaborateurs pour la création et / ou le suivi des tickets. Le collaborateur pourra :
Créer son ticket
Suivre l’avancée du ticket sans pouvoir le déplacer ou le modifier
Commenter le ticket
Il ne verra que les tickets qu’il a créés
Récap : Les onglets accessibles par rôle :
Rôle | Tickets | Statistiques | Utilisateurs | Capteurs | Planification | Profil |
Responsable | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Prestataire | ✅ |
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Occupant | ✅ |
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