Vous souhaitez facilement identifier les tickets de vos prestataires et ceux de votre équipe ?
Nous avons plusieurs options à vous proposer.
Sommaire :
L’usage des étiquettes
L’usage des étiquettes est la manière la plus simple de différencier les tickets de votre équipe et/ou collaborateurs de ceux de vos prestataires.
Il vous suffit :
D’ouvrir le ticket de votre choix
D’aller dans la rubrique “Etiquettes”
De taper le nom de votre prestataire ou bien le mot “Prestataire”
Vous pourrez ensuite facilement filtrer vos tickets avec l’étiquette de votre choix.
Filtrer vos tickets avec les étiquettes :
L’utilisation de l’assignation
En complément de la première option, vous pouvez assigner vos prestataires sur les tickets de votre choix et faire un filtre sur les assignés dans l’onglet Tickets et/ou l’onglet Statistiques pour retrouver uniquement les tickets de votre prestataire.
Pour cela, vous devez :
Avoir créé un compte utilisateur à votre prestataire
Assigner les tickets à votre prestataire et/ou demander à mettre en place une assignation automatique sur les Bâtiments, lieux et catégories et/ou titres de tickets de votre choix.
⚠️ Tous les tickets remplissant les conditions choisies génèreront une alerte e-mail à votre prestataire.
Aller dans l’onglet Tickets et/ou l’onglet Statistiques et faire un filtre sur l’assigné de votre choix. Si vous n’avez pas de tableau de bord ou qu’il ne propose pas le filtre sur les assignés, rapprochez-vous de votre chef’fe de projet MerciYanis.
Filtrer les tickets assignés à votre prestataire dans l’onglet Tickets :
Le paramétrage de catégories et titres de tickets pour vos prestataires
Si vous utilisez la plateforme avec du ticketing il est possible de dédier des catégories à vos prestataires.
Exemple :
Vous décidez que la catégorie Electricité soit dédiée à votre prestataire électricien et la catégorie Propreté à votre société de nettoyage.
Vous avez la possibilité de ne pas donner l’accès à ces catégories à votre équipe et /ou vos collaborateurs.
Vous pourrez également cacher les autres catégories à vos prestataires.
De cette manière vous pourrez facilement retrouver dans vos statistiques les tickets générés pas vos équipes et ceux générés par vos prestataires.
Pour mettre en place cette configuration, veuillez vous rapprocher de votre chef’fe de projet MerciYanis.
Pour aller plus loin
Les différentes options présentées sont cumulables. Si vous voulez aller plus loin ou que vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via notre centre d’aide !
