Les tickets peuvent contenir des pièces jointes (PJ) pour :
Ajouter des précisions
Conserver des données et ou preuves d’une situation critique
Illustrer vos propos pour faciliter la prise en charge de l’intervention
Permettre aux gestionnaires de la plateforme d’assigner le ticket à la bonne personne en fonction de ce qu’on voit sur les PJ
Fournir un document nécessaire à la réalisation de l’intervention (un devis, un contrat de travail, une autorisation, etc…)
Exemple 1 : Faire gagner du temps à l’agent qui saura s’équiper du bon matériel en évitant les allées-venues inutiles
Exemple 2 : Marie crée un ticket car la machine à café a débordé.
→ Elle peut ajouter des photos illustrant l’ampleur des dégâts causés et ainsi permettre à l’agent de prendre le bon matériel pour son intervention.
Quel type de support puis-je ajouter en PJ ?
Tous types de documents (photos, vidéos, pdf, word, excel…)
Enregistrements sonores
Dans quelles situation puis-je ajouter des pièces jointes ?
En scannant un QR code de demande
En créant un ticket depuis la plateforme sur ordinateur, tablette ou smartphone
En commentant un ticket
Les options pour ajouter des PJ
Vous pouvez ajouter une pièces jointes que vous avez en votre possession sur smartphone ou ordinateur
Vous pouvez prendre une photo ou une vidéo lors de la création du ticket sur smartphone
Limitations
Vous êtes limité à 10 PJ à la création du ticket
Vous pouvez ajouter 10 PJ en commentant un ticket et à chaque nouveau commentaire