Il vous arrive que vos collaborateurs fassent les mêmes demandes et cela pollue votre onglet Tickets. Rassurez-vous, c’est bon signe, l’adoption du module ticketing et/ou de l’usage des QR code est bonne dans votre entreprise. Vos collaborateurs jouent le jeu !
Qu’est-ce que la fusion des tickets ?
La fusion des tickets est une fonctionnalité qui regroupe automatiquement plusieurs demandes similaires en un seul ticket pour :
✅ Éviter les doublons
✅ Faciliter le suivi des demandes
✅ Optimiser la gestion des interventions
Un ticket peut être fusionné avec un autre même s’il provient d’un canal différent (QR Code, Teams, capteurs, etc.).
Comment activer/désactiver la fusion des tickets ?
Si vous avez besoin de séparer des demandes spécifiques et éviter une fusion, rapprochez-vous de votre chef’fe de projet MerciYanis ou envoyez nous un message directement un message depuis MerciYanis.
